问题排查 · 01—06
注册到小屏比分，卡在哪一步就查哪一步
必博体育官网把新手最常撞上的几个坎，按实际发生的先后顺序摆在了这里：先备齐手机号、邮箱和赛事偏好，再走完注册与赛事中心导览，最后把小屏追比分挂到第二屏上。顺着走一遍，多数情况几分钟内就能继续看比赛。
01 · 准备
开始之前，先把手边这三样备齐
必博体育本地注册用到的信息很少，提前放在手边，整个流程一次就能走完。
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手机号
用来接收验证码
注册完成后，它就是你的主账号标识。后面找回密码、接收比分提醒，都从这里发起。
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邮箱
绑定后多一条找回路径
手机号一时收不到短信时，绑定的邮箱可以作为补充联系方式，账号不至于卡住。
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赛事偏好
决定你打开赛事中心看到的顺序
常看的项目和关注的赛事在注册时勾选，进入赛事中心后列表就按你的关注排，不用每次重新找。
整个注册只做身份确认和偏好设置，不涉及任何资金账户，完成后直接跳进赛事中心。账号信息的收集范围与保护方式，可以在 数据保护 页面查看。
02 · 上手
五步走完，第二屏就能挂起来
必博体育新手指南固定为五步，顺序别跳——跳过的部分，后面还得回头补。
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01
完成注册
输入手机号收验证码，设置昵称，再绑定邮箱，最后勾选常看的运动项目和关注的赛事。
没收到验证码，先看短信拦截箱，再点一次重发。
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02
打开赛事中心
电脑端入口就放在首页顶栏，进去后能看到 12 类运动项目、常设 1,800 项赛事条目，其中重点赛事 260 项。
先按项目筛一遍，再把要跟的赛事固定下来。
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03
选中“小屏布局”
在设置里找到小屏布局并保存。手机、平板、桌面小窗都适用，选中之后界面会自动收窄成适合常驻的样子。
保存后重新打开一次，确认布局已经生效。
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04
开启订阅入口
订阅入口单独放在新手指南里，和布局设置不在同一处。回到指南，在订阅一项点开启即可。
开启后回到小屏，看一眼关注的赛事是否已经出现在列表里。
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03 · 第二屏
小屏与订阅：让它一直挂在旁边
小屏追比分从 2021 年起就能当第二屏用，手机、平板或者桌面上的一个小窗都行——主屏看比赛，旁边那一条始终显示比分。
- 布局先选对。设置里选中小屏布局并保存，再回到新手指南开启订阅入口，两步缺一不可。
- 别让系统休眠。小窗常驻时保持前台运行，系统自动休眠会把刷新的节奏掐断。
- 刷新有固定时段。比分与赛程在每日 6:00–24:00 滚动更新，重点赛事的比分延迟不超过 15 秒。
订阅开启后如果列表是空的，多半是关注的赛事还没选中，回设置里勾一两项再看。
04 · 排查
赛事中心常见异常，按这个顺序查
先挑一个类别，再点开对应条目看处理顺序。多数问题在前两步就能解决。
正常可解 注册时一直收不到验证码
短信通道本身很少出错，先按下面三条走一遍，基本就能通。
- 核对手机号是否输错一位，尤其是尾号；
- 翻一下手机的拦截短信和垃圾信息文件夹；
- 等满一分钟再点重发，连续快速点击反而会被系统暂时拦住。
正常可解 邮箱绑定这一步没走通
先确认邮箱地址拼写完整，包括 @ 后面的域名部分。仍然失败的话换一个常用邮箱再试一次；绑定不影响你已经完成的手机号验证，随时可以回到设置里补上。
需检查 进不去赛事中心，页面停在加载上
电脑端请从首页顶栏的“赛事中心”进入，不要直接收藏内层地址。如果入口正常但仍加载不出来，按顺序试：换一个浏览器 → 关闭浏览器插件后再开 → 切换网络环境重进。
需检查 选了小屏布局，界面却没变化
布局保存后需要重新加载才会套用。关掉小窗或标签页再打开一次；如果依然是大屏样式，回设置确认当前选中的确实是小屏布局，而不是默认布局。
待订阅 小屏里看不到任何比分
这通常是订阅入口还没开。回到新手指南，在订阅一项点开启；再看一次小屏，如果列表依旧为空，说明关注的赛事还没选，去设置里勾上要跟的项目即可。
待订阅 第二屏挂久了比分不再跳动
先看系统有没有把小窗划入休眠或省电模式，保持前台常驻即可恢复。另外，每日 6:00–24:00 之外是更新空档，这段时间没有变化属于正常现象。
需检查 比分停在上一场，刷新也不动
排查顺序建议这样走：
- 确认当前时间在 6:00–24:00 的更新时段内；
- 手动刷新一次页面，或切到别的赛事再切回来；
- 切换网络后重进；
- 以上都无效时联系客服，带上赛事名称与出现异常的准确时间。
需检查 重点赛事的比分别人比我快
重点赛事比分延迟控制在 15 秒以内，短暂落后一两个回合属于正常。如果整整超过 15 秒仍没有变化，截下当时的画面并把赛事名称发给我们，数据同事会立刻去看这一场。
需检查 侧栏里找不到以前熟悉的对照栏目
3 月版本把对照数据整体挪到了侧栏，48 个旧版栏目都在里面，按原来的栏目名逐项切换就能找到。旧的收藏地址会失效，从侧栏重新收藏一次更省事。
需检查 升级后偏好设置是不是要重来一遍
不需要。关注的赛事、常看的项目都随账号保留，只有对比视图的入口位置变了。对照数据的具体切换方式，可以在 品牌日志 的老用户札记里看到逐条说明。
05 · 老用户
从旧版过来，只有一处习惯要改
变了
对照数据的入口位置
3 月版本起，对照面板固定在侧栏，与主数据区并列显示。逐项切换后，新旧两版同一栏目的数值直接上下对齐，不用来回切页面。
没变
关注的赛事与常用项目
账号里的偏好设置原样保留，登录后打开赛事中心，看到的还是熟悉的那几场。需要重新收藏的是旧版收藏夹里的对照栏目地址。
数据从采集到发布要过自动采集、编辑复核、异常回滚三道流程，这部分的做法可以在 品牌使命 页看到完整说明。
06 · 支持
查到这里还没解决，直接找我们
这样描述，第一次沟通就能对上
- 注册时使用的手机号后四位或邮箱
- 出问题的赛事名称与开赛时间
- 你用的设备：手机、平板还是桌面小窗
- 异常出现的大致时间点
注册、赛事数据相关的事都走这条线；内容合作、场馆服务与赛事专题协作，可以在 咨询服务 里找到对应说明。